Herramientas básicas para el análisis y solución de problemas

Son técnicas gráficas que le permiten a uno ubicarse, saber dónde hay variaciones, la importancia relativa de los problemas a ser resueltos y si los cambios hechos han tenido el impacto deseado.

¿Qué esperamos del uso de herramientas de calidad?

• Definir problemas en forma clara y precisa.
• Gestionar información crítica para el mejoramiento.
• Analizar problemas para identificar causas.
• Establecer prioridades en la resolución de problemas.
• Identificar e implantar soluciones necesarias para corregir problemas.

Las 7 herramientas básicas de la calidad:

1. Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa): representa la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo influyen.
2. Diagrama de Pareto: basado en hojas de verificación o en otras formas de recolección de datos. Nos ayudan a dirigir nuestra atención y esfuerzos a los problemas o causas realmente importantes.
3. Diagrama de correlación (bivariado): ilustra la dispersión y/o correlación de dos variables.
4. Listas de verificación: formas fáciles de recolección de datos para contestar la pregunta ¿qué tan frecuentemente ocurren ciertos eventos?
5. Diagramas X-R: vigila y controla la conducta de un proceso a lo largo del tiempo.
6. Estratificación.
7. Histogramas: toma datos de mediciones y muestra a su vez su distribución. Revela la cantidad de variación propia de un proceso.