Alta Dirección en Mercadotecnia

Reglas: Fije los objetivos personales de calidad. Establezca su propia cuenta de calidad personal. Compruebe lo satisfechos que están los demás con sus esfuerzos. Evite errores. Realice las tareas eficazmente. Utilice bien los recursos (tangibles) Involucrese. Aprenda a terminar lo que empieza. Controle el estrés. Sea ético, conserve la integridad. Exija calidad. Decálogo de valores Orden. Limpieza. Puntualidad. Responsabilidad. Deseo de superación. Honradez. Respeto al derecho de los demás. Respeto a la ley y a los reglamentos. Pasión por el trabajo. Ahorro e inversión

   Negociación competitiva No hay flexibilidad. La probabilidad de que la negociación fracase es alta. Dificulta las relaciones a futuro de las partes.      Negociación cooperativa El criterio son los intereses, no las posiciones. Se espera que las partes estén dispuestas a ganar y perder algo- Fijar principios externos.     Arbitraje Intervención de un tercero. Las partes acuden voluntariamente. Se puede decidir sobre aspectos del procedimiento. Opina acerca de la solución más justa para la resolución del conflicto. Se utiliza frecuentemente en combinación en otras técnicas. Árbitro   Paso 1: escuchar.  Paso 2: defiende su punto de vista.  Paso 3: toma de decisiones. Mediación: técnica o procedimiento encaminado a la resolución de conflictos que cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto, ni sobre las soluciones que convengan a las pa...

Palabra latina conflictus , proviene del verbo compuesto flígere , de donde deriva inflictum , que significa chocar. Estado emotivo doloroso, producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. Clasificación de ideas: No confundirlo con problemas. No son sinónimos. Pensar que tiene que ver con pelear, pleitos, discusiones. No todos los conflictos se vuelven problemas, algunos problemas son producidos por los conflictos, pero no todos los conflictos vienen de problemas. El conflicto es parte de la naturaleza humana, nace con el ser humano, es inherente. Conflicto se refiere a la toma de decisiones ante una situación que tiene más de una opción, solo que la decisión a tomar es contradictoria u opuesta a las demás. Aspectos básicos al rededor del estrés: Presión. Tensión. Áreas del conflicto (EJEMPLOS): Físico: Querer sembrar dos diferentes frutos en un mismo espacio, sabiendo que esto podría causar la infertilidad de la tierra. Biológico...

Son técnicas gráficas que le permiten a uno ubicarse, saber dónde hay variaciones, la importancia relativa de los problemas a ser resueltos y si los cambios hechos han tenido el impacto deseado. ¿Qué esperamos del uso de herramientas de calidad? Definir problemas en forma clara y precisa. Gestionar información crítica para el mejoramiento. Analizar problemas para identificar causas. Establecer prioridades en la resolución de problemas. Identificar e implantar soluciones necesarias para corregir problemas. Las 7 herramientas básicas de la calidad: Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa): representa la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo influyen. Diagrama de Pareto: basado en hojas de verificación o en otras formas de recolección de datos. Nos ayudan a dirigir nuestra atención y esfuerzos a los problemas o causas realmente importantes. Diagrama de correlación (bivariado): ilustra la dispersión y/o correlación de dos variables. Listas de verificac...

Todo es susceptible de ser mejorado. Siempre existe una mejor forma de hacer las cosas. Todo estándar es temporal. CICLO PHVA (Deming) Es una metodología que permite realizar acciones de mantenimiento y acciones de mejoramiento mediante la repetición del acto.   PLANEAR 1. Determinar objetivos: todo trabajo de mejora debe tener un propósito, un objetivo, de tal manera que orientemos todos los esfuerzos en la misma dirección.       ¿Qué? (Lo que el equipo quiere lograr específicamente)       ¿Cuánto? (Beneficio que se espera alcanzar)       ¿Cuándo? (Culminación del trabajo) 2. Establecer método: consiste en diseñar la estrategia o metodología de hacer el trabajo para lograr el objetivo.     Método:           -Sencillo y fácil de hacer.           -No ser costoso.           -Ser efectivo. HACER Capacitar ...

El 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar hasta el 80% de los resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o actividades explican el 20% del problema o resultado. A continuación un ejercicio hecho en clase: Con el análisis de Pareto podemos determinar que las quejas 1,2,3 y 4, son las más importantes por resolver.

La creatividad es una actividad cognoscitiva que da por resultado formas nuevas o novedosas de considerar o resolver problemas y utilizar más el pensamiento divergente (se aleja de soluciones convencionales en un esfuerzo por desarrollar nuevas soluciones al problema. Antes de tomar una decisión debe identificarse: Problema y sus límites. Personas implicadas/afectadas. Información precisa. Calendario de aplicación. Diagnóstico detallado de la situación. Aspectos principales y accesorios.

1. Ensayo y error: método en que se prueban posibles soluciones hasta tener éxito. 2. Uso de algoritmos: una regla que garantiza una solución para un tipo de problema específico. 3. Heurística: reglas empíricas sugeridas por la experiencia que a menudo utilizamos para resolver problemas. 4. Métodos y fines: el problema se divide en partes y se hacen esfuerzos por resolver una parte a la vez. 5. Analogía: aplicar soluciones que antes tuvieron éxito con otros problemas de estructura similar.

Son esfuerzos por desarrollar respuestas que nos permitan alcanzar las metas deseadas. La etapas de solución: El problema es identificado y entendido. Se generan soluciones potenciales. Las soluciones son examinadas y evaluadas. Las soluciones son probadas y se evalúan resultados. ¿Qué es una solución potencial? No pueden salir de un vacío cognoscitivo (memoria a largo plazo) Entre mayor sea la información disponible, mayor será el número y el alcance de las soluciones potenciales que podemos generar. El sesgo puede generar que pasemos por alto informaciones útiles y quedarnos con las soluciones menos efectivas. Evaluar cada alternativa y resultados potenciales ¿La decisión nos acerca a la meta que deseamos? ¿Existen obstáculos serios para su uso? ¿Existen costos que hagan que la solución potencial sea menos útil de lo que parece al principio? Probar soluciones Muchas veces una solución potencial es solo efectiva en parte, por lo que se debe...