Manejo de conflictos

Palabra latina conflictus, proviene del verbo compuesto flígere, de donde deriva inflictum, que significa chocar.

Estado emotivo doloroso, producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios.

Clasificación de ideas:

• No confundirlo con problemas. No son sinónimos.
• Pensar que tiene que ver con pelear, pleitos, discusiones.
• No todos los conflictos se vuelven problemas, algunos problemas son producidos por los conflictos, pero no todos los conflictos vienen de problemas.
• El conflicto es parte de la naturaleza humana, nace con el ser humano, es inherente.

Conflicto se refiere a la toma de decisiones ante una situación que tiene más de una opción, solo que la decisión a tomar es contradictoria u opuesta a las demás.

Aspectos básicos al rededor del estrés:

• Presión.
• Tensión.

Áreas del conflicto (EJEMPLOS):

1. Físico: Querer sembrar dos diferentes frutos en un mismo espacio, sabiendo que esto podría causar la infertilidad de la tierra.
2. Biológico: Una persona con Esclerosis Múltiple que recibe tratamiento, quiere donar sangre.
3. Orden psicológico intrapersonal: Un empleado idea en su mente lo que en realidad le gustaría contestar a su jefe cuando es tratado mal.
4. Orden personal:  Dos Directores de áreas funcionales de una empresa caen en conflicto por decidir la decoración en la celebración del aniversario de la compañía.
5. Orden social organizacional:  Un empleado debe asistir a la peregrinación católica de la empresa, pero el profesa la religión cristiana.

Tipos de conflicto:

1. Internos de grupo: entre equipos o departamentos.
2. Inter-organizacionales: se presenta dentro de la organización.
3. Interpersonales: se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona.
4. Latente: existe pero no se manifiesta claramente.

Origen del conflicto

     Diferenciación

• Diferencias en las orientaciones de las subunidades.
• Inconsistencia en el estatus.

     Relaciones de tareas

• Superposición de la autoridad.
• Interdependencias de tareas.
• Sistemas incompatibles de evaluación.

     Escasez de recursos

• Distribución de recursos.

1. Conflicto latente.
2. Conflicto percibido.
3. Conflicto sentido.
4. Conflicto manifestado.
5. Consecuencias del conflicto.