Alta Dirección en Mercadotecnia

   Negociación competitiva No hay flexibilidad. La probabilidad de que la negociación fracase es alta. Dificulta las relaciones a futuro de las partes.      Negociación cooperativa El criterio son los intereses, no las posiciones. Se espera que las partes estén dispuestas a ganar y perder algo- Fijar principios externos.     Arbitraje Intervención de un tercero. Las partes acuden voluntariamente. Se puede decidir sobre aspectos del procedimiento. Opina acerca de la solución más justa para la resolución del conflicto. Se utiliza frecuentemente en combinación en otras técnicas. Árbitro   Paso 1: escuchar.  Paso 2: defiende su punto de vista.  Paso 3: toma de decisiones. Mediación: técnica o procedimiento encaminado a la resolución de conflictos que cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto, ni sobre las soluciones que convengan a las pa...

Palabra latina conflictus , proviene del verbo compuesto flígere , de donde deriva inflictum , que significa chocar. Estado emotivo doloroso, producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. Clasificación de ideas: No confundirlo con problemas. No son sinónimos. Pensar que tiene que ver con pelear, pleitos, discusiones. No todos los conflictos se vuelven problemas, algunos problemas son producidos por los conflictos, pero no todos los conflictos vienen de problemas. El conflicto es parte de la naturaleza humana, nace con el ser humano, es inherente. Conflicto se refiere a la toma de decisiones ante una situación que tiene más de una opción, solo que la decisión a tomar es contradictoria u opuesta a las demás. Aspectos básicos al rededor del estrés: Presión. Tensión. Áreas del conflicto (EJEMPLOS): Físico: Querer sembrar dos diferentes frutos en un mismo espacio, sabiendo que esto podría causar la infertilidad de la tierra. Biológico...

Son técnicas gráficas que le permiten a uno ubicarse, saber dónde hay variaciones, la importancia relativa de los problemas a ser resueltos y si los cambios hechos han tenido el impacto deseado. ¿Qué esperamos del uso de herramientas de calidad? Definir problemas en forma clara y precisa. Gestionar información crítica para el mejoramiento. Analizar problemas para identificar causas. Establecer prioridades en la resolución de problemas. Identificar e implantar soluciones necesarias para corregir problemas. Las 7 herramientas básicas de la calidad: Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa): representa la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo influyen. Diagrama de Pareto: basado en hojas de verificación o en otras formas de recolección de datos. Nos ayudan a dirigir nuestra atención y esfuerzos a los problemas o causas realmente importantes. Diagrama de correlación (bivariado): ilustra la dispersión y/o correlación de dos variables. Listas de verificac...

Todo es susceptible de ser mejorado. Siempre existe una mejor forma de hacer las cosas. Todo estándar es temporal. CICLO PHVA (Deming) Es una metodología que permite realizar acciones de mantenimiento y acciones de mejoramiento mediante la repetición del acto.   PLANEAR 1. Determinar objetivos: todo trabajo de mejora debe tener un propósito, un objetivo, de tal manera que orientemos todos los esfuerzos en la misma dirección.       ¿Qué? (Lo que el equipo quiere lograr específicamente)       ¿Cuánto? (Beneficio que se espera alcanzar)       ¿Cuándo? (Culminación del trabajo) 2. Establecer método: consiste en diseñar la estrategia o metodología de hacer el trabajo para lograr el objetivo.     Método:           -Sencillo y fácil de hacer.           -No ser costoso.           -Ser efectivo. HACER Capacitar ...

El 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar hasta el 80% de los resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o actividades explican el 20% del problema o resultado. A continuación un ejercicio hecho en clase: Con el análisis de Pareto podemos determinar que las quejas 1,2,3 y 4, son las más importantes por resolver.

La creatividad es una actividad cognoscitiva que da por resultado formas nuevas o novedosas de considerar o resolver problemas y utilizar más el pensamiento divergente (se aleja de soluciones convencionales en un esfuerzo por desarrollar nuevas soluciones al problema. Antes de tomar una decisión debe identificarse: Problema y sus límites. Personas implicadas/afectadas. Información precisa. Calendario de aplicación. Diagnóstico detallado de la situación. Aspectos principales y accesorios.