Técnicas de resolución de conflictos

   Negociación competitiva

• No hay flexibilidad.
• La probabilidad de que la negociación fracase es alta.
• Dificulta las relaciones a futuro de las partes.

     Negociación cooperativa

• El criterio son los intereses, no las posiciones.
• Se espera que las partes estén dispuestas a ganar y perder algo-
• Fijar principios externos.

   
Arbitraje

• Intervención de un tercero.
• Las partes acuden voluntariamente.
• Se puede decidir sobre aspectos del procedimiento.
• Opina acerca de la solución más justa para la resolución del conflicto.
• Se utiliza frecuentemente en combinación en otras técnicas.

Árbitro 

 Paso 1: escuchar.

 Paso 2: defiende su punto de vista.

 Paso 3: toma de decisiones.

Mediación: técnica o procedimiento encaminado a la resolución de conflictos que cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto, ni sobre las soluciones que convengan a las partes. No toma decisiones.

Mediación empresarial y laboral

             Método tradicional                                                                           Mediación

*Trabajadores y empresarios consideran                                      *Mejora de comunicación entre

  tener interés incompatibles.                                                          empresarios y trabajadores.

*El trabajador es un sujeto pasivo.                                               *El trabajador tiene participación 

                                                                                                        en la empresa.

*Retrasos por conflicto.                                                                 *Incremento de la productividad.

*Pago de litigios.                                                                           *Se evitan litigios.

*Anteposición de los intereses de la organización                        *Reducción de la autonomía de los

  a la de los trabajadores.                                                                 sindicatos.

Ventajas

• Facilita la comunicación.
• Evita fricciones.
• Promueve la responsabilidad.
• Mejora las relaciones humanas.
• Reducción de costos en pleitos.

Requiere

• Confidencialidad.
• Privacidad.
• Procedimientos rápidos y económicos.